Cette dernière décennie a vu le développement des métiers de l'accueil en entreprise et le développement rapide du secteur s'est fait en marge des candidats et le recrutement dans ce secteur est un véritable problème. La profession a besoin d'une réelle promotion et cela passe par la valorisation de ces métiers, crédibilisée par une formation appropriée. Le développement des technologies de l'information, la mondialisation et la volatilité des clients sont autant de facteurs qui placent la relation clients et surtout l'accueil de ces derniers au cœur des préoccupations des entreprises.